Техническое задание

на оказание услуг по сервисному обслуживанию и ремонту банкоматов Hyosung.

1. Предмет закупки

Оказание услуг по техническому обслуживанию, диагностике, ремонту, восстановлению работоспособности и замене неисправных узлов банкоматов моделей Hyosung:

Исполнитель обеспечивает полный комплекс работ по поддержанию работоспособности оборудования и кассет банкоматов.

2. Цели оказания услуг

Исполнитель обязан обеспечить:

• максимальную доступность банкоматов;
• сокращение времени простоя оборудования;
• профилактику отказов;
• восстановление работоспособности оборудования в установленные SLA;
• поддержание оборудования в соответствии с требованиями производителя.

3. Перечень услуг

Исполнитель выполняет:

3.1 Плановое техническое обслуживание

Два раза в год:

• очистка внутренних модулей;
• очистка и обслуживание кардридера;
• очистка и обслуживание диспенсера;
• очистка датчиков;
• очистка принтера;
• проверка работы всех механизмов;
• диагностика блоков питания;
• проверка системы вентиляции;

3.2 Аварийный ремонт

Исполнитель обязан выполнять:

• диагностику неисправности;
• ремонт на месте эксплуатации;
• замену неисправных узлов в сервисной и сейфовой части банкомата;
• настройку узлов и механизмов сервисной и сейфовой части банкомата;
• настройку денежных кассет;
• настройку стандартного ПО;
• тестирование после ремонта;
• подтверждение полной работоспособности.

3.3 Модульный ремонт

Исполнитель должен иметь возможность ремонта либо замены следующих модулей:

• Cash Dispenser;
• Cash Acceptor;
• Card Reader;
• Journal Printer;
• Receipt Printer;
• NFC Reader;
• Main Controller;
• Power Supply;
• UPS;
• Монитор;
• Сенсорный экран;
• Encrypting PIN Pad (EPP);
• Камеры;
• Шторка выдачи;
• Сейфовые механизмы;
• Датчики;
• Кассеты;
• Узлы транспортировки банкнот и другие.

3.4 Профилактические работы

Включают:

• обновление микропрограмм оборудования;
• настройку механизмов;
• смазку подвижных узлов (если предусмотрено производителем);
• калибровку датчиков;
• тестирование всех устройств самообслуживания.

4. Требования к Исполнителю

Исполнитель должен:

4.1 Опыт работы

• не менее 3 лет обслуживания банкоматов Hyosung;
• наличие подтвержденных реализованных проектов;
• не менее 20 обслуживаемых банкоматов одновременно.

4.2 Квалификация персонала

Инженеры должны иметь:

• опыт ремонта банкоматов Hyosung;
• сертификаты производителя либо документы о прохождении профильного обучения;
• знания Windows Embedded/Windows 10 IoT;
• знания XFS;
• знания CEN/XFS;
• навыки настройки банковского оборудования.

4.3 Материально-техническая база

Исполнитель обязан иметь:

• сервисный центр;
• склад запасных частей;
• диагностическое оборудование;
• комплект сервисного инструмента;
• транспорт для выездного ремонта.

5. Запасные части

Исполнитель обеспечивает наличие:

• оригинальных запасных частей;

Все устанавливаемые детали должны быть:

• новыми;
• не восстановленными;
• без скрытых дефектов.

Использование бывших в эксплуатации деталей допускается только по письменному согласованию Заказчика.

6. SLA

Прием заявки: 7 дней  х 9 часов в день, включая праздничные дни.

Время ремонта по г. Бишкек,

Время реакции:

Критическая неисправность: не более 2 часов.

Высокий приоритет: не более 4 часов.

Средний приоритет: не более 8 часов.

Время восстановления:

Критическая неисправность: не более 24 часов.

Стандартная неисправность: не более 48 часов.

7. Требования к отчетности

После каждого выезда предоставляется сервисный отчет, содержащий:

• модель банкомата;
• серийный номер;
• место установки;
• дата и время начала работ;
• дата и время окончания;
• описание неисправности;
• перечень выполненных работ;
• список замененных деталей;
• результаты тестирования;
• рекомендации.

Ежемесячно предоставляется сводный отчет:

• количество обращений;
• причины отказов;
• повторные неисправности;
• использованные запасные части;
• время восстановления;
• соблюдение SLA.

8. Требования к программному обеспечению

Исполнитель должен иметь возможность:

• обновления BIOS;
• обновления Firmware;
• настройки устройств Hyosung;
• диагностики через сервисное ПО;
• восстановления конфигурации устройств;
• работы с журналами ошибок.

9. Требования по безопасности

Исполнитель обязан:

• соблюдать требования информационной безопасности Банка;
• обеспечить конфиденциальность информации;
• подписать соглашение о неразглашении (NDA);
• использовать только авторизованное сервисное программное обеспечение;
• исключить копирование данных клиентов;
• соблюдать требования при работе с криптографическими устройствами (EPP).

10. Гарантия

На выполненные работы: не менее 6 месяцев.

На замененные запасные части: не менее 12 месяцев либо гарантия производителя.

11. Требования к качеству услуг

Не допускаются:

• повторная неисправность по одной причине в течение гарантийного срока;
• использование неисправных или восстановленных деталей без согласования;
• нарушение сроков SLA, штраф 500 сом за каждый час просрочки;
• нарушение требований производителя.

12. Критерии оценки тендерных предложений

13. Требования к коммерческому предложению

Участник должен предоставить:

• стоимость профилактического обслуживания одного банкомата;
• стоимость одного выезда инженера;
• стоимость нормо-часа;
• стоимость диагностики;
• прайс-лист на запасные части;
• перечень сервисных инженеров;
• сведения о наличии склада запасных частей;
• перечень используемого диагностического оборудования;
• копии сертификатов инженеров;
• описание процесса обработки заявок и выполнения SLA;
• референс-лист с аналогичными проектами за последние 3 года.

Для участия в тендере необходим следующий пакет документов:

• коммерческое предложение;
• свидетельство о государственной регистрации (перерегистрации) для юридических лиц; индивидуальных предпринимателей;
• свидетельство о регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя без образования юридического лица, либо патент - для физических лиц;
• учредительные документы, оформленные в установленном порядке – для юридических лиц;
• банковский счет;
• подтверждение об отсутствии задолженностей (налоговой и соц. фонд.);
• подтверждение об отсутствии судебных разбирательств за последние два года;
• наличие не менее 3 (трех) положительных отзывов от заказчиков.

Весь пакет документов необходимо предоставить до 12:00 часов (время Бишкекское) 13 июля 2026 года на почту tender@mbank.kg. Направленные позже указанного срока заявки не будут рассмотрены комиссией.