Срок предоставления ответа — 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Если Вы уже оставляли обращение и в новом обращении нет новых доводов — обращение может быть оставлено без ответа. Письменное обращение, в котором не указаны личные и контактные данные, а также почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признается анонимным и рассмотрению не подлежит.

Письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Банка, а также членов его семьи, может быть оставлено без рассмотрения.